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　　7月16日，在Shulex與亞馬遜云科技溝通會(huì )上，數里行間SHULEX（VOC.AI）創(chuàng )始人郭振介紹說(shuō)，長(cháng)期以來(lái)，Shulex基于亞馬遜云科技廣泛而深入的云服務(wù)包括存儲、計算、分析、機器學(xué)習等構建云上應用。在生成式AI方面，Shulex海外基于A(yíng)mazon Bedrock接入Anthropic Claude 3模型進(jìn)行語(yǔ)義分析與意圖識別，利用Cohere Embedding模型實(shí)現知識庫向量化，從而構建AI智能客服與消費者洞察領(lǐng)域的創(chuàng )新解決方案。此外，Shulex還應用Amazon SageMaker進(jìn)行私有化模型的微調與部署，極大地提高了推理速度，并有效降低成本。

　　技術(shù)革新與應用

　　Shulex（數里行間）利用亞馬遜云科技的深度云服務(wù)，包括Amazon Bedrock、SageMaker等，構建生成式AI客服系統。

　　多模態(tài)交互：未來(lái)的AI客服將支持語(yǔ)音、圖像、文字等多種形式的溝通，提升用戶(hù)體驗。

　　個(gè)性化服務(wù)：AI客服不僅能解答問(wèn)題，還能根據用戶(hù)歷史行為和偏好推薦產(chǎn)品，處理自動(dòng)化任務(wù)，如查詢(xún)物流、退換貨等。

　　AI客服的進(jìn)化

　　生成式AI使客服機器人能夠理解和學(xué)習新的問(wèn)題與場(chǎng)景，超越預設模板，提供更加智能和個(gè)性化的服務(wù)。

　　物流查詢(xún)優(yōu)化：無(wú)需用戶(hù)提供訂單號，AI能通過(guò)對話(huà)理解并查詢(xún)物流狀態(tài)，基于大語(yǔ)言模型的推理和生成能力。

　　亞馬遜云科技賦能

　　模型選擇與微調：Amazon Bedrock提供豐富模型，SageMaker加速模型部署，降低開(kāi)發(fā)成本。

　　安全合規保障：Bedrock的Guardrails等機制保護企業(yè)數據安全，避免不當內容生成，支持定制防護策略。

　　效果與影響

　　效率提升：AI客服機器人處理初級工作的能力顯著(zhù)，減少人工干預需求，降低人力成本。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度：AI客服與人工客服服務(wù)品質(zhì)相當，滿(mǎn)足消費者需求，維持品牌正面形象。

　　Shulex與亞馬遜云科技的合作，不僅展示了AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的巨大潛力，也預示著(zhù)未來(lái)客戶(hù)服務(wù)體驗的深刻變革。隨著(zhù)AI技術(shù)的不斷成熟和應用場(chǎng)景的拓展，企業(yè)能夠以更低的成本提供更高效、更個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也能更好地保護用戶(hù)隱私和數據安全。這種趨勢對于跨境電商而言尤為重要，因為它有助于跨越語(yǔ)言和文化障礙，提升全球消費者的購物體驗。