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據報道，隨著(zhù)美國消費者不斷進(jìn)行網(wǎng)購，UPS在假日旺季（11月14日至1月22日期間）已處理超過(guò)6000萬(wàn)個(gè)退貨包裹，同比增長(cháng)10%，創(chuàng )下歷史新高。此外，美國路易斯維爾電視臺報道說(shuō)，今年旺季購物，平均每四個(gè)美國人（27%）中就有一個(gè)要退貨。

據NBC晚間新聞報道，假日退貨的平均成本為商品原價(jià)的三分之二，是非常昂貴的。這是因為一件產(chǎn)品運到亞馬遜配送中心的時(shí)間往往更長(cháng)，需要經(jīng)過(guò)2至3次的轉運。

在傳統實(shí)體零售業(yè)中，退貨的平均值約占總銷(xiāo)量的10%，即商店每賣(mài)出10件商品，就有一件被退回。其中，電商退貨率的比例還要高出兩倍甚至三倍。除了UPS外（美國最大的私人承運商），預計亞馬遜和聯(lián)邦快遞在旺季的包裹退貨量也會(huì )很高。

此外，根據美國零售聯(lián)合會(huì )近期發(fā)布的報告指出，2020年美國購物旺季后，網(wǎng)購退貨的商品總數約占總銷(xiāo)量的18.6%，2021年可能增至25%。

據了解，在國外有一種名為“Bracketing”的購物行為，即一次性購買(mǎi)同款產(chǎn)品的多個(gè)尺碼或者是顏色，在收貨以后再留下最適合的，再將剩下的全部退回給商家。特別是有提供免費送貨和退貨服務(wù)的商家，這種購物行為就會(huì )更加多。

根據客戶(hù)體驗平臺Narvar的最新數據顯示，在接受調查的1004名美國消費者當中，有58%的消費者表示嘗試過(guò)“Bracketing”。此外，美國零售聯(lián)合會(huì )的數據指出，僅在2020年，消費者就退回了約1000億美元的網(wǎng)購商品。

由于新冠疫情推動(dòng)電商市場(chǎng)發(fā)展，人們的網(wǎng)購行為直線(xiàn)上漲。有消費者表示，疫情導致他們不能去實(shí)體店試衣服，而“Bracketing”則讓他們把家里變成試衣間，這導致美國旺季退貨率上漲。