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電商ERP目的是幫助賣(mài)家或品牌企業(yè)做電商業(yè)務(wù)時(shí)開(kāi)源節流。具體的來(lái)講可以幫助企業(yè)提高效率、提高吞吐量；減少差錯、減少運營(yíng)風(fēng)險；提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升決策能力；提高信息化水平以及規范流程等。

但，真正涉及到電商ERP軟件時(shí)，很多賣(mài)家或品牌企業(yè)卻并不清楚ERP到底能解決什么問(wèn)題，亦或是根本不清楚自己是否需要一個(gè)ERP系統還是進(jìn)銷(xiāo)存軟件。而電商ERP市場(chǎng)又魚(yú)龍混雜，功能各異，價(jià)格也不盡相同，軟件質(zhì)量更是參差不齊。那到底該如何選擇一款適合自己的電商ERP系統呢？選擇ERP系統時(shí)需要遵循哪些通用原則呢？

一、效率第一原則

賣(mài)家最核心的需求顯然是效率第一。效率低，投入的人員就多，成本就會(huì )更高，訂單量少的時(shí)候成本還能承受，但在活動(dòng)或者營(yíng)銷(xiāo)導致的訂單量成倍增加的時(shí)候，人力成本也將成倍放大。

人均效率高，在同樣人力成本的情況下，DSR中的發(fā)貨速度得分相對就更高一點(diǎn)，店鋪搜索排名就會(huì )更加有競爭優(yōu)勢，并且顧客等待的天數就會(huì )更少一些，提高了客戶(hù)體驗，客戶(hù)粘性自然會(huì )更強一些。

效率能否高，主要看以下3點(diǎn)：

1．軟件功能

選擇電商ERP系統時(shí)，要關(guān)注該軟件的通用功能和行業(yè)特有功能。

通用功能很重要，現在很多人買(mǎi)軟件就成為了一個(gè)打單工具，其實(shí)購買(mǎi)電商ERP除了軟件本身，更要學(xué)習軟件中所體現的運營(yíng)經(jīng)驗，規范和提高自己店鋪的運營(yíng)水平，了解電商ERP功能點(diǎn)以及背后的價(jià)值如何幫助賣(mài)家或品牌企業(yè)提升運營(yíng)能力。

除了通用功能后，有些行業(yè)則需要關(guān)注一些行業(yè)特有功能，如服裝等喜歡預售的類(lèi)目要關(guān)注預售處理；食品、化妝品行業(yè)會(huì )關(guān)注批次和保質(zhì)期問(wèn)題；大家電、小家電、家具等類(lèi)目會(huì )關(guān)注大件自動(dòng)拆分功能；3C類(lèi)目會(huì )要關(guān)注SN碼等。

當然，選擇電商ERP系統時(shí)，除了要看該系統是否具備常用功能外，還要看這些功能是否用得上，以及是否好用。有些銷(xiāo)售型ERP公司什么功能都敢說(shuō)有，但是最后上了系統后發(fā)現有的功能根本沒(méi)開(kāi)發(fā)完，或者有的功能基本就不能用或用上。

2．運行速度

想要提高工作效率，除了系統功能需要優(yōu)化之外，影響效率的因素還有軟件的運行速度。如果操作一下就要幾秒甚至幾分鐘的時(shí)間，如何跟執行速度提升幾倍的軟件PK效率呢？關(guān)于軟件速度方面自己操作感受一下即可，但一定要注意以下兩方面的細節：

一方面，是軟件測試時(shí)，系統中需要有比較大的數據量，一般來(lái)說(shuō)訂單量到10萬(wàn)級別以上，就能更好地測試出軟件速度。如果系統中總共就幾百或幾千條訂單數據的話(huà)，是很難看出問(wèn)題的，你也沒(méi)法了解在系統跑了一段時(shí)間，積累了大量數據之后，ERP系統的速度會(huì )表現成什么樣。萬(wàn)一那時(shí)候變成老牛拉破車(chē)的速度，大家也別太訝異。

另一方面，是在不同網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下進(jìn)行測試，辦公室是專(zhuān)線(xiàn)的同學(xué)更應該要注意，庫房的帶寬速度可能沒(méi)有辦公室那么好，并且裝個(gè)專(zhuān)線(xiàn)也不是那么方便，而且費用還不低。所以用ADSL，或者3G卡測試一下速度，這樣更能看出軟件在惡劣情況下的表現。

3．穩定性

軟件故障一般滿(mǎn)足泊松分布，一旦出現故障，就毫無(wú)效率可言了。穩定性好的軟件出故障的概率就會(huì )更小，平均故障時(shí)長(cháng)也會(huì )更短。如果一個(gè)店鋪一年中有幾次發(fā)貨延遲比較嚴重，那么顧客的滿(mǎn)意度就會(huì )急劇下降。

我們可以在軟件中隨意操作多次，看看有沒(méi)有異常報錯，或軟件退出的情況。如果有軟件內部錯誤信息提示的話(huà)，該錯誤信息能否被理解。我們還可以看看大賣(mài)家們都在用什么軟件，問(wèn)問(wèn)大賣(mài)有沒(méi)有已經(jīng)換了軟件或者正在打算更換軟件。一般大賣(mài)家都比較理智，并且他們能接觸到更多的軟件公司。

大賣(mài)家切換軟件一般會(huì )比較理性，偶爾一家可能是關(guān)系決定的，但是如果很多家都做出相同的選擇，那么就肯定可以說(shuō)明一定的問(wèn)題。而且大賣(mài)家更換ERP軟件的成本很高，如果他們確實(shí)已經(jīng)換了軟件，說(shuō)明老軟件確實(shí)有這樣或那樣無(wú)法解決的問(wèn)題，而新軟件確實(shí)產(chǎn)品過(guò)硬，可以解決當下的遇到的問(wèn)題，否則大賣(mài)家很難下決心更換新軟件。

二、減少差錯原則

差錯會(huì )給賣(mài)家帶來(lái)額外的運營(yíng)成本，造成差錯主要有以下幾方面原因：

1、依靠規范流程和人員操作，通過(guò)貨位配貨、掃碼驗貨、稱(chēng)重校正等方式來(lái)減少發(fā)貨差錯；

2、訂單數據是否準確及時(shí)。有人說(shuō)用了聚石塔就會(huì )無(wú)重單漏單，這其實(shí)是誤解，聚石塔的訂單確實(shí)能做到實(shí)時(shí)推送，而且不會(huì )出現重單漏單，但并不是說(shuō)進(jìn)入聚石塔的軟件都能做到這個(gè)，因為訂單的處理流程是要分幾塊的，首先是推送到RDS，然后軟件要從推送的數據表中拿出來(lái)處理，這個(gè)處理的過(guò)程是各個(gè)ERP廠(chǎng)商自己實(shí)現的，如果這一塊出現問(wèn)題的話(huà)，還是有可能會(huì )出現延遲，甚至出現重單和漏單的情況；

3、庫存同步的準確性和及時(shí)性。庫存不準一方面是人為流程的原因造成的；另一方面很有可能是軟件自身的流程問(wèn)題；

4、退貨退款的處理，發(fā)貨前需要能自動(dòng)攔截退貨退款訂單；發(fā)貨后需要有管理好退貨退款的流程。

三、減少運營(yíng)風(fēng)險原則

如果客服將訂單的優(yōu)惠力度給的過(guò)大，而ERP系統操作人員手工新建一個(gè)訂單，然后發(fā)送給自己認識的人，如果這種情況發(fā)生，會(huì )導致賣(mài)家直接的經(jīng)濟損失，這時(shí)ERP軟件可以通過(guò)財務(wù)審核來(lái)規避這種風(fēng)險。但是，絕大多數軟件都是要么所有的訂單都進(jìn)入財務(wù)審核，要么都不進(jìn)入財務(wù)審核，這樣財務(wù)審核的工作量太大，特別是當做活動(dòng)的時(shí)候，單量很大，財務(wù)審核只能成為擺設。這就要求電商ERP系統能智能判斷，將有財務(wù)風(fēng)險的訂單劃入財務(wù)審核，而絕大部分的正常訂單直接走正常流程好了。這樣才能讓財務(wù)審核真正的實(shí)用。

另外，數據安全也是一個(gè)重要的風(fēng)險，經(jīng)過(guò)淘寶的強制入塔之后，絕大部分賣(mài)家的ERP都部署在公網(wǎng)之中，聚石塔能保證服務(wù)器上的數據不被第三方獲取，除此之外我們需要給員工最小化權限劃分，最好能保證ERP只能在公司的網(wǎng)絡(luò )下訪(fǎng)問(wèn)，在公司外訪(fǎng)問(wèn)需要加入短信驗證或者其他更嚴格的認證方式。

四、決策能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度原則

決策能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度是功能和速度的副產(chǎn)品，如果系統效率高，發(fā)貨速度快，差錯率降低，客戶(hù)滿(mǎn)意度自然會(huì )提升。數據準確了，分析比較全面靈活，決策所需要的數據依據都有了，決策能力自然也會(huì )上升。

當然除了從系統帶給我們價(jià)值方面考量之外，還有一些其它方面的考量，比如公司實(shí)力，服務(wù)體系，技術(shù)水平，整體價(jià)格等方面綜合考察。

1、公司需要關(guān)注規模，發(fā)展趨勢，財務(wù)狀況等，最重要的要看團隊，可以關(guān)注團隊有沒(méi)有高性能大并發(fā)、大數據方面的經(jīng)驗，這樣在數據量大了之后，軟件表現還是會(huì )一如既往的穩定。

2、服務(wù)體現在整個(gè)過(guò)程，售前、售中、售后。主要衡量指標：響應時(shí)間和解決問(wèn)題的有效性。響應時(shí)間可以到網(wǎng)站咨詢(xún)一下看看，解決有效性需要側面跟其他賣(mài)家交流。

3、技術(shù)方面系統架構是很重要的，對于從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的同行對這方面肯定深有體會(huì )，但是作為買(mǎi)家來(lái)說(shuō)大多數是沒(méi)有分辨能力的。目前需要注意該軟件是否已經(jīng)入駐聚石塔。

此外，這里給大家普及一下平時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到的一些名詞：

SaaS（軟件即服務(wù)），通俗的講就是軟件服務(wù)商解決所有的問(wèn)題，包括服務(wù)器，帶寬，軟件，后續維護等，而應用方只管按照自己的需要使用就行。不管C/S，還是B/S，只要在服務(wù)器上部署的，按年或者月收取費用的，基本上都可以歸類(lèi)到SaaS范疇。

B/S還是C/S，一般來(lái)說(shuō)B/S使用方便，使用的是瀏覽器在線(xiàn)模式，隨時(shí)都可以打開(kāi)瀏覽器登錄使用。但ERP系統中所謂的B/S因為要牽涉到打印和稱(chēng)重，往往也是跟插件結合的，當第一次使用的時(shí)候也需要安裝打印控件。而C/S相當于軟件客戶(hù)端，優(yōu)勢在于速度會(huì )更快，控制硬件更靈活，缺點(diǎn)是第一次使用的時(shí)候需要下載軟件安裝。

4、性?xún)r(jià)比自然是大家所追求的。評估性?xún)r(jià)比的標準是，軟件功能方面的差別所能帶來(lái)的效率提升，和差錯減少節省的成本，跟軟件服務(wù)費進(jìn)行比較。如果希望前面節省的成本更高，那么顯然就應該選擇功能更強大的軟件；而如果平時(shí)單量比較少，平時(shí)用到的功能也少，那么效率就不是那么重要，這時(shí)選擇更便宜的軟件會(huì )更劃算。

總得來(lái)說(shuō)，電商ERP系統的選擇非常重要，一個(gè)好的ERP系統能讓賣(mài)家管理店鋪更加輕松，讓運營(yíng)也如虎添翼；如果一個(gè)不好的ERP系統則會(huì )成為店鋪發(fā)展中的障礙。我們選擇系統的時(shí)候要多聽(tīng)、多問(wèn)、多動(dòng)手、多用心，這樣就一定能選擇一個(gè)適合自己的ERP系統。