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1．亞馬遜推出新賣(mài)家激勵措施

亞馬遜美國站和歐洲站發(fā)布公告稱(chēng)，亞馬遜正在推出新的賣(mài)家激勵措施，這是一套幫助賣(mài)家發(fā)展品牌、擴展業(yè)務(wù)和推廣產(chǎn)品的福利。據悉，從2022年1月1日開(kāi)始，在亞馬遜美國站、日本站或歐洲站（僅限英國、德國、法國、意大利和西班牙）發(fā)布其第一款產(chǎn)品的新賣(mài)家將有資格獲得新賣(mài)家獎勵。此外，擴展到美國、日本或歐洲（僅限英國、德國、法國、意大利和西班牙）的現有專(zhuān)業(yè)賣(mài)家也有資格獲得獎勵。

通過(guò)新賣(mài)家激勵措施，符合條件且采取過(guò)必要行動(dòng)的賣(mài)家就有資格獲得價(jià)值超過(guò)5萬(wàn)美元的潛在福利，具體包括：如果賣(mài)家注冊了亞馬遜品牌注冊并被列為品牌所有者，且在符合條件的品牌銷(xiāo)售額中獲得價(jià)值高達100萬(wàn)美元的5%獎金。賣(mài)家還可以獲得Amazon Vine和Transparency的積分；獲得高達50美元的亞馬遜優(yōu)惠券積分。

此外，如果賣(mài)家采用亞馬遜物流（FBA），賣(mài)家可以獲得200美元的積分，用于運送到配送中心和自動(dòng)注冊亞馬遜物流新選擇（FBA New Selection）。賣(mài)家還可以獲得高達200美元的商品推廣積分。

值得一提的是，從2022年5月9日開(kāi)始，亞馬遜將調整美國站多渠道配送費用。以確保多渠道配送費用與其他第三方物流商的競爭力；同時(shí)，8月1日起，夏威夷、波多黎各、美屬維爾京群島和阿拉斯加的訂單將收取附加費。亞馬遜表示，為幫助支持賣(mài)家業(yè)務(wù)增長(cháng)，自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，亞馬遜已對履行和配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了重大改進(jìn)。由于一次次的改進(jìn)，亞馬遜的準時(shí)交付率高達97%。亞馬遜還將美國運營(yíng)中心的容量增加了一倍以上，以幫助滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的包裹運輸需求。

2．亞馬遜歐洲站新增聯(lián)系客戶(hù)功能，賣(mài)家可聯(lián)系買(mǎi)家刪差評

近日，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱(chēng)，已為品牌賣(mài)家推出“聯(lián)系客戶(hù)功能”，賣(mài)家可通過(guò)該功能聯(lián)系買(mǎi)家修改或刪除差評。據介紹，作為客戶(hù)評論工具的一部分，“聯(lián)系客戶(hù)功能”使注冊品牌賣(mài)家能夠在買(mǎi)家留下差評（1-3星評級）后與其進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)客戶(hù)評論工具監測買(mǎi)家情緒，對于識別和糾正產(chǎn)品或Listing缺陷、檢測和報告濫用或解決客戶(hù)差評非常重要。

通過(guò)“聯(lián)系客戶(hù)功能”，賣(mài)家可以通過(guò)電子郵件模板回復買(mǎi)家，并選擇提供全額退款或要求提供訂單的額外信息，以幫助解決他們的產(chǎn)品問(wèn)題。

值得注意的是，大多數賣(mài)家對這一功能是否能起到減少差評的作用表示質(zhì)疑。一些賣(mài)家表示，當買(mǎi)家退出溝通頁(yè)面，溝通就無(wú)法進(jìn)行下去。更有賣(mài)家直言，這一功能的真正意圖不在溝通，而在于建議賣(mài)家提供全額退款的服務(wù)。此外，如果以額外賠償換取客戶(hù)修改差評，將增加買(mǎi)家敲詐勒索的可能性。還有賣(mài)家表示，亞馬遜的客戶(hù)評論政策禁止賣(mài)家要求客戶(hù)更改他們的評論，違反這一政策可能導致賣(mài)家被封號。新功能顯然是在鼓勵賣(mài)家違反這一政策。

值得一提的是，近日，亞馬遜歐洲站還發(fā)布公告稱(chēng)，亞馬遜推出了擴展生產(chǎn)者責任（EPR）賣(mài)家中心合作伙伴網(wǎng)絡(luò )（Amazon Seller Central Partner Network），以幫助賣(mài)家在2022年6月30日之前遵守德國的EPR包裝法律，并在2022年12月31日之前遵守電氣和電子設備（EEE）相關(guān)法律。在德國的賣(mài)家如果無(wú)法證明已遵守EPR要求，亞馬遜將依法暫停其在EPR產(chǎn)品類(lèi)別下的不合規Listing。

此外，自3月31日起，亞馬遜將對一系列政策進(jìn)行更新，包括銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準則、調解政策、Amazon Renewed計劃條款和Lab Central。銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準則上，亞馬遜正在更新賣(mài)家行為準則，包含明確禁止定價(jià)和操縱搜索排名。此更改適用于以下站點(diǎn)：Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.es、Amazon.nl、Amazon.se和Amazon.pl。